Bestandskunden
Sie haben bei einem Neukunden ein erstes Projekt gewonnen und erfolgreich abgeschlossen? Glückwunsch! Damit dieser Erfolg aber keine „Eintagsfliege“ bleibt sondern sich zu einer nachhaltigen und vertrauensvollen Geschäftsbeziehung entwickelt, bedarf es gezielter Maßnahmen zur Kundenentwicklung und Kundenbindung. Um von ihrem Kunden auch dauerhaft als bevorzugter Dienstleister oder Lösungsanbieter wahrgenommen zu werden, kommt es entscheidend darauf an, das Geschäft des Kunden, sein Marktumfeld,seine Prozesse, seine Marktchancen und Risiken genauestens zu analysieren. Mit diesem Wissen entwickeln Sie proaktive Lösungsvorschläge für die Optimierung seines Geschäfts oder helfen ihm dabei Risiken zu umgehen. Letztendlich generieren Sie dadurch neue Projektansätze für ihr eigenes Unternehmen. Die Einführung und Umsetzung eines strategischen Key Account Managements ist der geeignete Ansatz für diesen Prozess.
Fey-Interim-Management & Consulting bietet hierzu folgende Leistungen
- Übernahme der operativen Verantwortung im Bestandskundengeschäft
- Einführung eines Strategischen Key Account Managements
- SWOT Analysen (Kunde/eigene Position beim Kunden)
- Potentialanalyse
- Aufbau einer Kundenbeziehungs- und Betreuungsmatrix
- Cross Selling
- Reporting /Forecast im CRM System
- Auswahl geeigneter Kundenbindungsinstrumente (regelmäßige Informationen und Besuche, Kundenzufriedenheitsanalysen, Beschwerde-/ Eskalationsmanagement)
- Aufbau von Referenzkunden
